河南新野：“高效办成一件事”解锁办事新体验

截至目前，河南已上线的22个(gè)“高效办成一件事”，新野县(xīnyěxiàn)办件量达24629件，办结率99.03%，人均办件量居南阳全市前列(qiánliè)。 今年以来，新野县深入贯彻落实中央、省、市(shì)关于优化营商环境和(hé)提升政务(zhèngwù)服务效能的决策部署，纵深推进国家、省、市50项“一件事”的高效办理。 “高效(gāoxiào)办成一件事”，是从企业和群众“一件事”视角，集成跨部门事项、聚合表单材料，以系统联通、数据共享(shùjùgòngxiǎng)为支撑再造办事流程，探索打造一表单、一口收、并联办、统一发的“一网通办”高效服务(fúwù)模式(móshì)，让政务服务工作更加贴近民众实际感受。 目前，开办运输企业从“8环节(huánjié)2次跑(pǎo)18材料”到“4环节0跑动15材料”，开办餐饮店从“8环节3次跑15项资料”到“4环节0次跑9项资料”，22个一件事平均(píngjūn)减(jiǎn)跑动83%、减环节82%、减时间85%、减材料76%，50%以上表单(biǎodān)信息免填写，新野县正用政务(zhèngwù)服务的“减法”换取办事主体的“加法”，成为营商环境优化的生动注脚。 走进新野县政务服务(fúwù)中心，在入口处可以清晰地看到一件事”标识，企业(qǐyè)群众能快速定位(dìngwèi)到综合受理区的“高效办成一件事”服务窗口。窗口工作人员熟练掌握所有“一件事”办理渠道(qúdào)、申报条件、审批要求并能规范应用，正确引导群众线上或线下办理，耐心指导企业和群众“如何(rúhé)办”，让高效办成一件事改革的温度与效能，在这些具体而微的“窗口革命”中生动体现(tǐxiàn)。 据悉(jùxī)，新野县将持续推进“高效办成一件事”，完善(wánshàn)咨询辅导体系，探索智能问答等便民服务场景，做细做优线下帮办代办工作，提供陪同办、代理办、优先办等贴心服务，切实推动“一件事”由(yóu)“能办”“可办”向“好办”“易办”转变(zhuǎnbiàn)。（图/武启梦 张晓）